Kontakt zu Onlyspins Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite erfährst du, welcher Kanal dein Anliegen am schnellsten klärt und welche Angaben du vorher bereithältst.

Erreiche uns rund um die Uhr

Live Chat für schnelle Fragen

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffne das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von only-spinscasino.ch, logge dich ein und stelle deine Frage. Nach dem Login sehen wir dein Konto direkt, du musst keine Daten erneut eintippen. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt nach weniger als zwei Minuten, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

• Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite
• Antwortzeit im Schnitt unter zwei Minuten
• 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag
• Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

E-Mail für alles Detailreiche

Schreib uns an [email protected], wenn dein Anliegen Unterlagen, Screenshots oder längere Erklärungen braucht. Wir beantworten jede E-Mail garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Halte die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos bereit, damit wir dein Anliegen sofort zuordnen können.

Hänge Dokumente als PDF oder Bild an und benenne den Betreff konkret, etwa «Auszahlung TWINT 3400 CHF». So landet deine Nachricht beim richtigen Fachbereich und du bekommst eine vollständigere erste Antwort.

Diese Themen klären wir mit dir

Konto, KYC und Verifizierung

Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir deine Identität mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Lade die Dokumente im Profil hoch, danach prüfen wir vollständige Sätze in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ist ein Dokument unlesbar oder abgelaufen, meldet sich unser Team mit einer klaren Anleitung zum Nachreichen.

Ein und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 CHF laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Gebühren fallen keine an. Wichtig zu wissen: Pro Tag zahlst du bis 5000 CHF aus, pro Monat bis 20000 CHF.

Bonus und Freispiele

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen mit dem Code ONLYSPINS klären wir genauso wie Anliegen zum wöchentlichen 50 Prozent Reload-Bonus bis 300 CHF, zum 15 Prozent Cashback am Wochenende oder zu den Freispiel-Angeboten jeden Freitag. Der Umsatzfaktor von 35 und die Gültigkeit von 30 Tagen gelten für den Willkommensbonus; für jedes weitere Angebot nennen wir dir die Bedingungen im Chat schriftlich.

Verantwortungsvolles Spielen

Du möchtest Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder dich vorübergehend ausschliessen? Sag uns im Chat Bescheid, wir setzen das mit dir gemeinsam um. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Prüfe das vor deiner Anfrage

Fünf Checks, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Konto. Viele Fragen klären sich dabei von selbst, und falls nicht, gibst du uns mit den geprüften Angaben alles an die Hand für eine Antwort im ersten Anlauf.

• Schau in die FAQ auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen.
• Öffne deinen Profilbereich und kontrolliere den KYC-Status, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft sind.
• Rufe die Transaktionshistorie auf und notiere Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung.
• Lies die Konditionen eines aktiven Bonus, insbesondere Umsatzfaktor und gültige Spiele.
• Starte bei technischen Problemen zuerst die Seite neu und teste einen anderen Browser.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Je genauer deine erste Nachricht ist, desto schneller lösen wir dein Anliegen. Reiche uns diese Details gleich mit ein.

• E-Mail-Adresse oder Kundennummer deines Kontos
• Datum und Betrag der betreffenden Transaktion
• Verwendete Zahlungsmethode, etwa TWINT oder Bitcoin
• Screenshot der Fehlermeldung, falls eine vorliegt
• Genaue Beschreibung, was du erwartet hast und was stattdessen passierte

Für Medien und Geschäftspartner

Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Anbieter mit Interesse an einer Kooperation mit Onlyspins Casino schreiben an [email protected]. Halte den Namen deiner Organisation, dein Anliegen und deinen gewünschten Zeitrahmen fest. Unser Partnerschafts-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen, meist deutlich schneller. Fragen zu Spielerkonten beantwortet diese Adresse nicht, für alles Spielerische bleibt der Live Chat und [email protected] dein direkter Draht zu uns.

Häufige Fragen zu Onlyspins

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten, etwa nach grossen Turnieren, kann es wenige Minuten länger dauern. Du bleibst in der Warteschlange und siehst deine Position.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail. So bleibt jede Antwort schriftlich nachvollziehbar und du hast den Verlauf jederzeit in deinem Konto nachlesbar.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wähle die Sprache direkt im Chat-Fenster, die Betreuung läuft durch muttersprachliche Mitarbeiter.

Meine E-Mail blieb ohne Antwort. Was nun?

Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner und die von dir angegebene Absenderadresse. Falls weiterhin nichts angekommen ist, öffne den Live Chat und nenne uns den Sendezeitpunkt, wir klären den Fall sofort.

Wer sieht meine Dokumente für die KYC-Prüfung?

Ausschichtlich unser Verifizierungsteam. Die Unterlagen werden verschlüsselt gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Nach abgeschlossener Prüfung bleiben sie für künftige Auszahlungen hinterlegt, damit du nichts zweimal hochladen musst.